Garantie
Garantieanspruchsprozess:
Sollten Sie während der zweijährigen Garantiezeit Brüche oder Schäden feststellen, die auf Herstellungs- oder Materialfehler zurückzuführen sind, sind wir für Sie da. Bitte senden Sie die folgenden Informationen an unsere E-Mail:
• Bestellnummer
• Name und E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurden
• Fotos und eine Beschreibung der Mängel
Ausschlüsse vom Garantieschutz:
Obwohl wir bestrebt sind, alle potenziellen Probleme abzudecken, fallen bestimmte Situationen nicht in den Geltungsbereich unserer Garantie. Hierzu zählen Schäden, die entstehen aus:
• Unfälle
• Fahrlässigkeit
• Missbrauch oder unsachgemäße Verwendung
• Unsachgemäße Lagerung
• Modifikationen oder Änderungen
• Kommerzielle Nutzung des Produkts
• Übermäßige Einwirkung hoher oder längerer Hitze
• Oberflächenmarkierungen aufgrund des Versands
• Verwendung von scheuernden Reinigungswerkzeugen oder chemischen Reinigungsmitteln
• Diebstahl
Schnelle Lösung Ihres Anspruchs:
Unser Ziel ist es, Ihren Garantieanspruch effizient und problemlos zu lösen. Es gibt zwei Möglichkeiten, wie wir Ihnen helfen können:
Austausch bestimmter Teile: Wenn das Problem ein bestimmtes Teil des Artikels betrifft, identifizieren wir das Problem und senden Ihnen völlig kostenlos ein Ersatzteil, einschließlich der Versandkosten.
Austausch des gesamten Artikels: In Fällen, in denen der gesamte Artikel ausgetauscht werden muss, stellen Sie bitte klare und detaillierte Fotos des Produkts zur Verfügung. Wir werden uns dann individuell um die Angelegenheit kümmern.
Nur zur Verwendung im Innenbereich – schützen Sie Ihren Kauf:
Um die Langlebigkeit Ihres Kaufs zu gewährleisten, lassen Sie die Artikel bitte nicht im Freien liegen, da unsere Garantie in solchen Fällen nicht für witterungsbedingte Schäden gilt. Diese Produkte sind nur für den Innenbereich bestimmt.
In Kontakt kommen:
Sollten Sie Fragen haben oder Unterstützung bei Ihrem Anspruch benötigen, zögern Sie bitte nicht, unser Kundensupport-Team per E-Mail zu kontaktieren. Wir sind bestrebt, alle Probleme so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank, dass Sie sich für www.tranakids.com entschieden haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen in unsere Produkte und sind bestrebt, außergewöhnlichen Service zu bieten.
Frequently Asked Questions
How do I place an order?
To place an order, select the desired item, choose the options (size, color, etc.), and click "Add to basket." Proceed to checkout, select your payment method (PayPal, Stripe, or bank transfer), and complete the order.
What is the preparation time for my order?
After receiving cleared payment, we typically prepare orders within 1-5 business days.
Where are orders shipped from?
All orders are shipped from Latvia, EU.
What is the delivery time?
Delivery within the EU usually takes 3-6 business days, subject to any service disruptions.
Do I need to pay customs or additional charges?
No, we cover all customs clearance charges, so there are no additional payments required.
Can I modify my order after it has been placed?
Once an order is placed, changes cannot be made. If needed, you may cancel the order by contacting us at info@tranakids.com.
What payment methods do you accept?
We accept PayPal, ApplePay, credit/debit cards, Stripe, and bank transfers.
How can I track my order?
Once the order is dispatched, you will receive an email with the tracking number to monitor your package.
What is the return period?
You have a 14-day period to return your order.
How do I return my order?
Contact us at info@tranakids.com to initiate the return process. Ensure the items are unused, with tags, labels, and original packaging.
When will I receive a refund for the returned order?
After receiving your return parcel, we'll process the refund within 1 business day, though it may take up to 14 days.
Is it possible to order wholesale quantities?
For B2B cooperation and wholesale inquiries, email our Customer Support Team at info@tranakids.com with relevant details.
What age are TranaKids toys intended for?
Our toys cater to different age groups, from six months to seven years and beyond, providing age-appropriate play experiences.
Are your products safe for kids?
Yes, our products are made in the EU from non-toxic, high-quality materials, meeting all safety standards with CE certification.