Garantía
Proceso de reclamos de garantía:
Si, durante los 2- año de garantía, nota alguna fractura o daño que surja de defectos de fabricación o materiales, estamos aquí para ayudarle. Por favor envíe la siguiente información a nuestro correo electrónico:
• Número de pedido
• Nombre y correo electrónico utilizado al realizar el pedido
• Fotos y descripción de las imperfecciones
Exclusiones de la cobertura de la garantía:
Si bien nos esforzamos por cubrir todos los problemas potenciales, ciertas situaciones quedan fuera del alcance de nuestra garantía. Estos incluyen daños resultantes de:
• Accidentes
• Negligencia
• Mal uso o uso anormal
• Almacenamiento inadecuado
• Modificaciones o alteraciones
• Uso comercial del producto
• Sobreexposición a calor alto o prolongado
• Marcas en la superficie debido al envío
• Uso de herramientas de limpieza abrasivas o productos químicos de limpieza
• Robo
Resolución rápida de Su reclamo:
Nuestro objetivo es resolver su reclamo de garantía de manera eficiente y sin complicaciones. Hay dos maneras en que podemos ayudarle:
Reemplazo de pieza específica: si el problema se refiere a una pieza específica del artículo, identificaremos el problema y le enviaremos una pieza de reemplazo, completamente gratis, incluido el envío. costos.
Reemplazo del artículo completo: en los casos en que sea necesario reemplazar todo el artículo, proporcione fotografías claras y detalladas del producto y abordaremos el asunto de forma individual.
Solo uso en interiores: proteja su compra:
Para garantizar la longevidad de su compra, absténgase de dejar los artículos afuera, ya que nuestra garantía no cubre los daños causados por las condiciones climáticas en tales casos. Estos productos están diseñados para uso en interiores únicamente.
Póngase en contacto:
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con su reclamo, no dude en comunicarse nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico. Nos comprometemos a resolver cualquier problema lo antes posible.
Gracias por elegir www.tranakids.com. Valoramos su confianza en nuestros productos y estamos dedicados a brindar un servicio excepcional.
Preguntas frecuentes
cómo hago un pedido?
Para realizar un pedido, seleccione el artículo deseado, elija las opciones (tamaño, color, etc.) y haga clic en "Agregar a la cesta". Continúe con el pago, seleccione su método de pago (PayPal, Stripe o transferencia bancaria) y complete el pedido.
¿Cuál es el tiempo de preparación de mi pedido?
Después de recibir el pago liquidado, normalmente preparamos los pedidos dentro de 1 a 5 días hábiles.
¿Desde dónde se envían los pedidos?
Todos los pedidos se envían desde Letonia, UE.
¿Cuál es el tiempo de entrega?
La entrega dentro de la UE suele tardar entre 3 y 6 días laborables, sujeta a posibles interrupciones en el servicio.
¿Tengo que pagar aduanas o cargos adicionales?
No, cubrimos todos los cargos de despacho de aduana, por lo que no se requieren pagos adicionales.
¿Puedo modificar mi pedido una vez realizado?
Una vez realizado un pedido, no se pueden realizar cambios. Si es necesario, puede cancelar el pedido comunicándose con nosotros al info@tranakids.com.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos PayPal, ApplePay, tarjetas de crédito/débito, Stripe y transferencias bancarias.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento para monitorear su paquete.
¿Cuál es el plazo de devolución?
Tienes un plazo de 14 días para devolver tu pedido.
¿Cómo devuelvo mi pedido?
Contáctenos al info@tranakids.com para iniciar el proceso de devolución. Asegúrese de que los artículos estén sin usar, con etiquetas, etiquetas y embalaje original.
¿Cuándo recibiré un reembolso por el pedido devuelto?
Después de recibir el paquete de devolución, procesaremos el reembolso dentro de 1 día hábil, aunque puede demorar hasta 14 días.
¿Es posible pedir cantidades al por mayor?
Para consultas sobre cooperación B2B y venta al por mayor, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a info@tranakids.com con detalles relevantes.
¿A qué edad están destinados los juguetes TranaKids?
Nuestros juguetes se adaptan a diferentes grupos de edad, desde los seis meses hasta los siete años y más, brindando experiencias de juego apropiadas para su edad.
¿Sus productos son seguros para los niños?
Sí, nuestros productos se fabrican en la UE con materiales no tóxicos y de alta calidad, y cumplen con todos los estándares de seguridad con certificación CE.