FAQ

Questions fréquemment posées

Comment puis-je passer une commande?

Pour passer une commande, sélectionnez l'article souhaité, choisissez les options (taille, couleur, etc.), puis cliquez sur "Ajouter au panier". Passez à la caisse, sélectionnez votre mode de paiement (PayPal, Stripe ou virement bancaire) et finalisez la commande.

Quel est le temps de préparation de ma commande ?

Après réception du paiement, nous préparons généralement les commandes dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.

D'où sont expédiées les commandes ?

Toutes les commandes sont expédiées depuis la Lettonie, UE.

quel est le délai de livraison?

La livraison au sein de l'UE prend généralement 3 à 6 jours ouvrables, sous réserve d'éventuelles interruptions de service.

Dois-je payer des frais de douane ou des frais supplémentaires ?

Non, nous couvrons tous les frais de dédouanement, il n'y a donc aucun paiement supplémentaire requis.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Une fois la commande passée, aucune modification ne peut être apportée. Si nécessaire, vous pouvez annuler la commande en nous contactant à info@tranakids.com.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons PayPal, ApplePay, les cartes de crédit/débit, Stripe et les virements bancaires.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi pour suivre votre colis.

Quelle est la période de retour ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner votre commande.

Comment retourner ma commande ?

Contactez-nous à info@tranakids.com pour lancer le processus de retour. Assurez-vous que les articles sont inutilisés, avec des étiquettes, des étiquettes et l'emballage d'origine.

Quand recevrai-je un remboursement pour la commande retournée ?

Après réception de votre colis de retour, nous traiterons le remboursement dans un délai d'un jour ouvré, mais cela peut prendre jusqu'à 14 jours.

Est-il possible de commander des quantités en gros ?

Pour la coopération B2B et les demandes de vente en gros, envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance client à info@tranakids.com avec les détails pertinents.

À quel âge les jouets TranaKids sont-ils destinés ?

Nos jouets s'adressent à différents groupes d'âge, de six mois à sept ans et au-delà, offrant des expériences de jeu adaptées à l'âge.

Vos produits sont-ils sans danger pour les enfants ?

Oui, nos produits sont fabriqués dans l'UE à partir de matériaux non toxiques de haute qualité, répondant à toutes les normes de sécurité avec certification CE.