FAQ
Questions fréquemment posées
Comment puis-je passer une commande?
Pour passer une commande, sélectionnez l'article souhaité, choisissez les options (taille, couleur, etc.), puis cliquez sur "Ajouter au panier". Passez à la caisse, sélectionnez votre mode de paiement (PayPal, Stripe ou virement bancaire) et finalisez la commande.
Quel est le temps de préparation de ma commande ?
Après réception du paiement, nous préparons généralement les commandes dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.
D'où sont expédiées les commandes ?
Toutes les commandes sont expédiées depuis la Lettonie, UE.
quel est le délai de livraison?
La livraison au sein de l'UE prend généralement 3 à 6 jours ouvrables, sous réserve d'éventuelles interruptions de service.
Dois-je payer des frais de douane ou des frais supplémentaires ?
Non, nous couvrons tous les frais de dédouanement, il n'y a donc aucun paiement supplémentaire requis.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Une fois la commande passée, aucune modification ne peut être apportée. Si nécessaire, vous pouvez annuler la commande en nous contactant à info@tranakids.com.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons PayPal, ApplePay, les cartes de crédit/débit, Stripe et les virements bancaires.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi pour suivre votre colis.
Quelle est la période de retour ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner votre commande.
Comment retourner ma commande ?
Contactez-nous à info@tranakids.com pour lancer le processus de retour. Assurez-vous que les articles sont inutilisés, avec des étiquettes, des étiquettes et l'emballage d'origine.
Quand recevrai-je un remboursement pour la commande retournée ?
Après réception de votre colis de retour, nous traiterons le remboursement dans un délai d'un jour ouvré, mais cela peut prendre jusqu'à 14 jours.
Est-il possible de commander des quantités en gros ?
Pour la coopération B2B et les demandes de vente en gros, envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance client à info@tranakids.com avec les détails pertinents.
À quel âge les jouets TranaKids sont-ils destinés ?
Nos jouets s'adressent à différents groupes d'âge, de six mois à sept ans et au-delà, offrant des expériences de jeu adaptées à l'âge.
Vos produits sont-ils sans danger pour les enfants ?
Oui, nos produits sont fabriqués dans l'UE à partir de matériaux non toxiques de haute qualité, répondant à toutes les normes de sécurité avec certification CE.