garantie
Processus de demande de garantie :
Si, pendant le 2- période de garantie d'un an, vous remarquez des fractures ou des dommages résultant de défauts de fabrication ou de matériaux, nous sommes là pour vous aider. Veuillez envoyer les informations suivantes à notre adresse e-mail :
• Numéro de commande
• Nom et adresse e-mail utilisés lors de la commande
• Photos et description des imperfections
Exclusions de la couverture de la garantie :
Bien que nous nous efforcions de couvrir tous les problèmes potentiels, certaines situations ne sont pas couvertes par notre garantie. Ceux-ci incluent les dommages résultant de :
• Accidents
• Négligence
• Mauvaise utilisation ou utilisation anormale
• Stockage inapproprié
• Modifications ou altérations
• Utilisation commerciale du produit
• Surexposition à une chaleur élevée ou prolongée
• Marquages de surface dus à l'expédition
• Utilisation d'outils de nettoyage abrasifs ou de produits de nettoyage chimiques
• Vol
Résolution rapide de Votre réclamation :
Nous visons à résoudre votre réclamation de garantie de manière efficace et sans tracas. Nous pouvons vous aider de deux manières :
Remplacement de pièce spécifique : si le problème concerne une pièce spécifique de l'article, nous identifierons le problème et vous enverrons une pièce de rechange, entièrement gratuite, y compris l'expédition coûts.
Remplacement de l'article entier : dans les cas où l'article entier doit être remplacé, veuillez fournir des photos claires et détaillées du produit, et nous traiterons le problème sur une base individuelle.
Utilisation en intérieur uniquement - Protégez votre achat :
Pour assurer la longévité de votre achat, veuillez vous abstenir de laisser les articles à l'extérieur, car notre garantie ne couvre pas les dommages causés par les conditions météorologiques dans de tels cas. Ces produits sont destinés à une utilisation en intérieur uniquement.
Contactez-nous :
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide pour votre réclamation, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle par e-mail. Nous nous engageons à résoudre tout problème aussi rapidement que possible.
Merci d'avoir choisi www.tranakids.com. Nous apprécions votre confiance dans nos produits et nous nous engageons à fournir un service exceptionnel.
Questions fréquemment posées
Comment puis-je passer une commande?
Pour passer une commande, sélectionnez l'article souhaité, choisissez les options (taille, couleur, etc.), puis cliquez sur "Ajouter au panier". Passez à la caisse, sélectionnez votre mode de paiement (PayPal, Stripe ou virement bancaire) et finalisez la commande.
Quel est le temps de préparation de ma commande ?
Après réception du paiement, nous préparons généralement les commandes dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.
D'où sont expédiées les commandes ?
Toutes les commandes sont expédiées depuis la Lettonie, UE.
quel est le délai de livraison?
La livraison au sein de l'UE prend généralement 3 à 6 jours ouvrables, sous réserve d'éventuelles interruptions de service.
Dois-je payer des frais de douane ou des frais supplémentaires ?
Non, nous couvrons tous les frais de dédouanement, il n'y a donc aucun paiement supplémentaire requis.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Une fois la commande passée, aucune modification ne peut être apportée. Si nécessaire, vous pouvez annuler la commande en nous contactant à info@tranakids.com.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons PayPal, ApplePay, les cartes de crédit/débit, Stripe et les virements bancaires.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi pour suivre votre colis.
Quelle est la période de retour ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner votre commande.
Comment retourner ma commande ?
Contactez-nous à info@tranakids.com pour lancer le processus de retour. Assurez-vous que les articles sont inutilisés, avec des étiquettes, des étiquettes et l'emballage d'origine.
Quand recevrai-je un remboursement pour la commande retournée ?
Après réception de votre colis de retour, nous traiterons le remboursement dans un délai d'un jour ouvré, mais cela peut prendre jusqu'à 14 jours.
Est-il possible de commander des quantités en gros ?
Pour la coopération B2B et les demandes de vente en gros, envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance client à info@tranakids.com avec les détails pertinents.
À quel âge les jouets TranaKids sont-ils destinés ?
Nos jouets s'adressent à différents groupes d'âge, de six mois à sept ans et au-delà, offrant des expériences de jeu adaptées à l'âge.
Vos produits sont-ils sans danger pour les enfants ?
Oui, nos produits sont fabriqués dans l'UE à partir de matériaux non toxiques de haute qualité, répondant à toutes les normes de sécurité avec certification CE.